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    党员帮扶进一线 服务企业零距离

  • 时间:2018-12-19   阅读次数:598次   来自:施璇    部门:客户服务中心
  • 书签和分享
  • 为深入贯彻公司“冲刺四季度”的工作要求,充分发挥党员先进模范作用,以实际行动践行党的十九大精神。12月11日,公司本部12366呼叫中心施璇、郑少君两位党员同志赴六安分公司开展“职能服务一线”活动。

    此次帮扶活动为期两天,分为两部分内容。一是电话沟通。对于未及时缴纳税控系统技术维护费的客户进行电话通知,及时催缴;二是一线体验。前往六安市办税服务厅辅导纳税人使用自助机领购发票以及代开发票。通过一线服务为大厅的同事减轻负担。

    电话沟通,及时催缴。首先,分公司的同事罗列出未及时缴纳技术维护费的客户名单,施璇和郑少君围绕这些名单进行分工;其次两位党员对分到的客户一一致电联系,利用专业规范的语言与热情周到的服务态度通知客户应及时缴纳相关费用。但是,在通话过程中也会遇到部分不予配合和聆听乃至于无礼的客户,两位党员同志都不厌其烦地耐心倾听,详细讲解。最后,客户们都对此次致电通知表示理解与支持,允诺会及时缴纳技术维护费。

     

    一线体验,用心帮助。在六安税务大厅里,纳税人络绎不绝,有的纳税人为避免人工窗口的排队,会选择使用自助机领用发票以及代开发票。两名党员同志就在大厅内当起了“引导员”,热心地为纳税人讲解自助机的操作方法,确保每一位纳税人都能及时有效地完成涉税业务。

     

    此次活动不仅让党员同志深刻认识到一线工作人员的艰辛与不易,而且对于公司的主体业务有了更加明确、清晰的了解。通过实地帮扶活动既磨练了党员同志的意志,也加强了与一线同志的互动交流。施璇和郑少君表示受益匪浅,接下来,将继续脚踏实地做好本职工作,为公司的发展做出应有的贡献。

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