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    965432呼叫中心加班加点做好新版电子税务局验收期间客户服务工作

  • 时间:2018-12-28   阅读次数:1095次   来自:严晓莉    部门:客户服务中心
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  • 近期,国家税务总局对安徽省电子税务局开展验收工作。安徽航信作为其技术研发和运维单位,相关部门加班加点,全力配合电子税务局的验收工作。

    近数月来,安徽航信配合安徽省税务局按照国家税务总局的相关要求,对电子税务局进行了全新升级改版并部署上线,不但采用了全新的界面,在功能上也更加完善,操作也更加便利。

    “对于新的电子税务局,使用者难免有适应过程,总会遇到这样或那样的问题?!蔽?,公司965432呼叫中心提前采取了一系列措施,确保纳税人来电能够及时高效的解决。

    一是从中心其他接听业务组抽调人员进行支援,以加强申报小组的服务力量,缓解服务压力;二是缩短吃饭和休息时间,延长工作,尽可能的提高电话接通率;三是每天对所有来电遇到的纳税人反映的常见问题进行整理、汇总;四是利用公司现有的服务群、智能客服、企业QQ等渠道,发布新版电子税务局启用提醒、新版电子税务局的用户手册、电子税务局功能界面变化以及切换到旧版电子税务局的步骤,方便纳税人对照操作。

     


     

     

    中心全体话务员充分发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献”的航天精神,全力做好新版电子税务局验收期间的客户服务工作,为全省纳税人提供优质、高效的服务。

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