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    965432呼叫中心为提高话务员技术能力制定培训计划

  • 时间:2018-09-10   阅读次数:1230次   来自:严晓莉    部门:客户服务中心
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  • 随着公司业务种类不断增加,业务分组制度日趋成熟,对于各个小组成员的技术能力要求越来越高,要求朝着专业化、精细化方向发展。加上近期新进员工的增加,业务技术能力的提升势在必行。 

    为此,中心制定了为期2个月的培训计划,每周一次,每次2个课时。近期,中心利用下班时间对开票组及网络在线组的所有成员进行各个开票软件版本的新增改进功能的培训,采用“讲授+演练+考试”及不定时抽查培训内容的方式,保障了培训的有效性。

    目前培训课程已经进行了2期,初见成效,在后面的培训中还会继续保持。


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